Demande et diagnostic
Chaque intervention commence par une description du besoin ou du problème rencontré. Un diagnostic peut être réalisé au bureau, sur place ou à distance lorsque la situation le permet.
IT KandL
Conditions générales
Ces conditions encadrent les prestations proposées par IT KandL : dépannage informatique, installation, conseil, aide numérique, vente de matériel et création de sites vitrines.
Tarifs et validation
Les prix affichés sont indicatifs. Le coût final dépend du type d'intervention, du temps nécessaire, des pièces éventuelles et du format choisi. Le client est informé avant le début de l'intervention ou avant toute commande de matériel.
Matériel et pièces
Les composants et appareils sont proposés selon les besoins, la compatibilité, la disponibilité et le budget. Toute commande spécifique peut nécessiter une validation préalable du client.
Intervention à distance
L'assistance à distance se fait uniquement avec l'accord du client, via un outil de prise en main sécurisé comme TeamViewer ou Chrome Remote Desktop. Le client peut interrompre la session à tout moment.
Données personnelles
Les informations transmises via le formulaire ou par email servent uniquement à répondre à la demande. Le client reste responsable de la sauvegarde de ses données avant toute intervention sur son matériel.
Limites de responsabilité
IT KandL met tout en oeuvre pour résoudre le problème ou conseiller la solution la plus adaptée. Certaines pannes, pertes de données, incompatibilités ou défauts matériels peuvent toutefois nécessiter une réparation externe, un remplacement ou une solution différente.